A sigla ZMOT tem sua origem no inglês e significa Zero Moment of Truth. Traduzido de forma literal podemos chamá-lo como Momento Zero da Verdade. O conceito nasceu de um estudo realizado pelo Google e pela Shopper Sciences, em 5.000 empresas, com o objetivo de entender o comportamento de compra dos consumidores
Estímulo
Pesquisa
Momento zero da
verdade
verdade
O cliente encontra sua empresa na pesquisa
Momento um da
verdade
verdade
O usuário já é seu cliente e está interagindo com sua marca na sua casa