Bem-vindo à ZMOT CRM!

Nesta Política de Privacidade, sempre que utilizarmos os termos “ZMOT CRM”, “nós”, “nosso” ou “nossa”, estaremos nos referindo à ZMOT CRM – Software LTDA. Quando utilizarmos “Você”, “Usuário” ou “Cliente”, estaremos nos referindo às pessoas físicas ou jurídicas que acessam, contratam ou utilizam nossos sites, sistemas, plataformas e serviços.

A ZMOT CRM valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política tem como objetivo explicar, de forma transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos dados pessoais no contexto de nossos serviços, especialmente nossa plataforma de CRM disponibilizada mediante locação/licenciamento de software.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis à proteção da privacidade e dos dados pessoais.

Qual é o nosso objetivo?

Nosso objetivo é proporcionar transparência sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela ZMOT CRM.

Ao utilizar nossos sites, solicitar uma demonstração, contratar nossos serviços ou utilizar nossa plataforma de CRM, Você poderá fornecer determinados dados pessoais que são necessários para cadastro, contratação, autenticação, suporte, segurança, funcionamento da plataforma, comunicação e demais atividades relacionadas aos serviços contratados.

Também buscamos esclarecer uma particularidade importante do nosso modelo de negócio: nossa plataforma permite que nossos Clientes utilizem o CRM para cadastrar e gerenciar informações de seus próprios clientes, leads, contatos e oportunidades comerciais.

Nessas situações, o Cliente da ZMOT CRM poderá atuar como Controlador dos dados pessoais inseridos em sua conta, enquanto a ZMOT CRM poderá atuar como Operadora desses dados, conforme as instruções e finalidades determinadas pelo Cliente.

Quem somos nós?

A ZMOT CRM – Software LTDA é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento e licenciamento de softwares para empresas.

Nossa plataforma de CRM foi desenvolvida para auxiliar empresas na organização de seus processos comerciais e de atendimento, permitindo, entre outras funcionalidades, o gerenciamento de contatos, oportunidades, equipes, fluxos de atendimento, funis de vendas e informações relacionadas à operação comercial.

A plataforma também permite a organização de atendimentos realizados por canais de comunicação, incluindo o WhatsApp, possibilitando que as empresas gerenciem suas oportunidades e processos comerciais em um ambiente centralizado.

Nosso site também oferece serviços relacionados a marketing digital, tráfego pago, desenvolvimento de sites e SEO.

Quais dados pessoais coletamos e para quê?

Você poderá recusar o fornecimento de determinados dados pessoais. Entretanto, dependendo da situação, a ausência dessas informações poderá impedir a criação de uma conta, contratação ou utilização de determinadas funcionalidades da plataforma.

Os dados tratados pela ZMOT CRM podem variar conforme a forma como Você utiliza nossos serviços.

1. Dados cadastrais e de contato

Podemos coletar:

Nome completo;
Nome da empresa;
CPF ou CNPJ, quando necessário;
E-mail;
Número de telefone;
Endereço;
Dados de contato comercial;
Informações necessárias para contratação e faturamento.

Esses dados poderão ser utilizados para:

Criar e administrar seu cadastro;
Formalizar contratos;
Identificar Clientes e Usuários;
Liberar acesso à plataforma;
Realizar cobranças e faturamento;
Prestar atendimento e suporte;
Entrar em contato sobre os serviços contratados;
Enviar informações relacionadas à conta;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

2. Dados de acesso e autenticação

Durante a utilização da plataforma, poderão ser coletados:

Nome de usuário;
E-mail de acesso;
Senhas, armazenadas de forma protegida;
Endereço IP;
Data e horário de acesso;
Informações sobre navegador e dispositivo;
Registros de autenticação;
Logs de utilização;
Informações relacionadas à segurança da conta.

Esses dados são utilizados principalmente para:

Permitir o acesso à plataforma;
Autenticar Usuários;
Prevenir acessos não autorizados;
Identificar atividades suspeitas;
Garantir a segurança do ambiente;
Diagnosticar falhas e problemas técnicos;
Melhorar o funcionamento da plataforma.

3. Dados inseridos no CRM pelo Cliente

A plataforma permite que nossos Clientes cadastrem informações relacionadas às suas próprias operações comerciais.

Essas informações podem incluir, dependendo da utilização realizada pelo Cliente:

Nome de clientes e leads;
Número de telefone;
E-mail;
Empresa;
Cargo ou função;
Histórico de contatos;
Conversas e atendimentos;
Informações sobre oportunidades comerciais;
Dados relacionados ao funil de vendas;
Observações inseridas pelos Usuários;
Informações sobre propostas e negociações;
Dados necessários para acompanhamento comercial.

A ZMOT CRM não determina quais dados nossos Clientes deverão inserir em seus respectivos CRMs.

O Cliente é responsável por definir as finalidades e os meios utilizados para o tratamento dos dados pessoais inseridos em sua conta, devendo observar a legislação aplicável e possuir base legal adequada para o tratamento desses dados.

Quando a ZMOT CRM tratar esses dados exclusivamente para disponibilizar, hospedar, manter e prestar suporte à plataforma, atuaremos, conforme o caso, como Operadora de tratamento de dados pessoais, seguindo as instruções do Cliente.

4. Dados relacionados a pagamentos

Quando aplicável, poderemos tratar informações necessárias para cobrança e gestão financeira dos serviços contratados, tais como:

Dados do contratante;
CNPJ ou CPF;
Informações de faturamento;
Histórico de pagamentos;
Dados relacionados à assinatura;
Informações necessárias para emissão de documentos fiscais.

Quando o pagamento for processado por empresas especializadas, os dados necessários poderão ser compartilhados com esses prestadores para processamento da transação.

A ZMOT CRM não precisa armazenar diretamente dados completos de cartões de crédito quando o processamento for realizado por um provedor de pagamentos especializado.

5. Dados de comunicação e suporte

Quando Você entrar em contato conosco, poderemos registrar informações relacionadas ao atendimento, incluindo:

Nome;
E-mail;
Telefone;
Empresa;
Conteúdo da solicitação;
Informações técnicas necessárias para solução de problemas;
Histórico de atendimento.

Essas informações são utilizadas para prestar suporte, solucionar problemas, acompanhar solicitações e melhorar nossos serviços.

Dados pessoais sensíveis:

A plataforma ZMOT CRM é destinada principalmente à gestão comercial e relacionamento com clientes.

Não solicitamos que nossos Clientes insiram dados pessoais sensíveis na plataforma quando esses dados não forem necessários para a finalidade comercial pretendida.

Caso um Cliente decida inserir dados pessoais sensíveis em sua própria conta, ele será responsável por avaliar a necessidade do tratamento, possuir a base legal adequada e adotar as medidas necessárias para cumprir a LGPD.

A ZMOT CRM tratará tais informações somente na medida necessária para disponibilizar o serviço contratado e de acordo com as instruções legítimas do Cliente, quando atuar como Operadora.

Compartilhamos seus dados pessoais com terceiros?

Sim. O compartilhamento poderá ocorrer quando necessário para o funcionamento da plataforma, prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, segurança ou execução das atividades contratadas.

Poderemos compartilhar dados pessoais com:

Empresas responsáveis por hospedagem e infraestrutura de tecnologia;
Provedores de armazenamento de dados;
Serviços de processamento de pagamentos;
Provedores de comunicação e envio de mensagens;
Serviços relacionados à integração com WhatsApp e outros canais de comunicação;
Serviços de monitoramento e segurança;
Prestadores de suporte técnico;
Ferramentas de análise e monitoramento da plataforma;
Contadores, consultores, assessores jurídicos e outros prestadores necessários às atividades da empresa;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação competente.

Sempre que possível, buscamos limitar o compartilhamento aos dados estritamente necessários para a execução da finalidade correspondente.

Os fornecedores e parceiros que tenham acesso a dados pessoais deverão adotar medidas compatíveis com a proteção e segurança dessas informações.

Integrações com WhatsApp e outros serviços

A ZMOT CRM pode disponibilizar recursos de integração com ferramentas e serviços de terceiros, incluindo canais de comunicação utilizados pelos Clientes.

Quando o Cliente utilizar uma integração com o WhatsApp ou outra plataforma de terceiros, determinadas informações poderão ser transmitidas entre a ZMOT CRM e o respectivo serviço para permitir o funcionamento da integração.

O tratamento realizado diretamente pelo terceiro também estará sujeito às respectivas políticas de privacidade e termos de uso.

O Cliente é responsável por utilizar essas integrações de acordo com a legislação aplicável e com as regras estabelecidas pelos respectivos provedores.

A ZMOT CRM vende dados pessoais?

Não comercializamos dados pessoais como produto.

Os dados inseridos pelos Clientes na plataforma são utilizados para as finalidades relacionadas à prestação dos serviços contratados, funcionamento do CRM, segurança, suporte, manutenção e demais finalidades legítimas previstas nesta Política ou determinadas pelo Cliente, conforme a situação.

Como protegemos seus dados pessoais?

A ZMOT CRM adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis e compatíveis com os riscos envolvidos para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas de segurança aplicáveis, poderão estar:

Controle de acesso aos sistemas;
Autenticação de Usuários;
Gestão de permissões;
Registro de logs;
Monitoramento de atividades;
Proteção da infraestrutura tecnológica;
Utilização de conexões seguras;
Backups;
Procedimentos internos de segurança;
Controle de acesso de colaboradores e prestadores;
Medidas de prevenção e resposta a incidentes.

Apesar da adoção dessas medidas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente seguro.

Por isso, recomendamos que os Clientes e Usuários também adotem boas práticas de segurança, incluindo a utilização de senhas fortes, não compartilhamento de credenciais e proteção dos dispositivos utilizados para acessar a plataforma.

Armazenamos seus dados pessoais?

Sim.

Os dados poderão ser armazenados durante o período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, cumprir obrigações legais e regulatórias e proteger os direitos da ZMOT CRM e de seus Clientes.

Quando a relação contratual for encerrada, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

No caso dos dados inseridos pelo Cliente em sua conta do CRM, os procedimentos de retenção e exclusão poderão observar também as condições estabelecidas no contrato de prestação/licenciamento de software firmado entre as partes.

Dados de Clientes inseridos no CRM

Quando o Cliente utiliza a plataforma para armazenar dados de seus próprios clientes e leads, a ZMOT CRM poderá manter esses dados enquanto forem necessários para a prestação do serviço contratado.

Após o encerramento da contratação, os dados poderão ser excluídos ou disponibilizados ao Cliente, conforme as condições contratuais e os procedimentos técnicos aplicáveis.

Determinadas informações poderão ser mantidas após o encerramento da conta quando houver fundamento legal para sua conservação, incluindo cumprimento de obrigação legal ou regulatória, prevenção a fraudes, segurança ou exercício regular de direitos.

Quais são seus direitos?

Nos termos da LGPD, Você poderá exercer os direitos aplicáveis ao tratamento de seus dados pessoais, incluindo:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando aplicável;
Portabilidade dos dados, observados os requisitos legais;
Informação sobre compartilhamentos realizados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
Oposição a determinados tratamentos, quando aplicável;
Solicitação de revisão de decisões automatizadas, nos termos da legislação.

As solicitações serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e poderão exigir confirmação da identidade do solicitante para proteção contra acessos indevidos.

E quando os dados estiverem dentro do CRM de um Cliente?

Quando Você estiver solicitando informações ou exercendo direitos relacionados a dados inseridos no CRM de uma empresa que utiliza a ZMOT CRM, o pedido poderá precisar ser direcionado ao próprio Cliente responsável pelo tratamento desses dados.

Isso ocorre porque, nesses casos, a empresa que contratou o CRM poderá ser a Controladora dos dados pessoais, enquanto a ZMOT CRM atua como Operadora.

A ZMOT CRM poderá auxiliar o Cliente no atendimento das solicitações, quando tecnicamente possível e conforme suas obrigações contratuais e legais.

Uso de cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site e nossa plataforma poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

Permitir o funcionamento adequado das páginas;
Manter preferências;
Melhorar a experiência de navegação;
Medir audiência e desempenho;
Entender como nossos serviços são utilizados;
Realizar análises estatísticas;
Apoiar ações de marketing e publicidade, quando aplicável.

Determinados cookies poderão ser essenciais para o funcionamento dos serviços, enquanto outros poderão depender de consentimento, conforme sua finalidade e a legislação aplicável.

Informações adicionais poderão ser apresentadas em nossa Política de Cookies.

Comunicações de marketing

Poderemos utilizar dados de contato para enviar informações relacionadas aos serviços, novidades, conteúdos, demonstrações, atualizações e ofertas da ZMOT CRM, respeitando a legislação aplicável.

Quando necessário, será disponibilizada opção para que Você deixe de receber determinadas comunicações.

A solicitação de descadastro de comunicações de marketing não impedirá o envio de mensagens estritamente necessárias para a execução do contrato, segurança, funcionamento da conta ou prestação dos serviços.

Transferência internacional de dados

Em razão da utilização de serviços de tecnologia, hospedagem, armazenamento, comunicação ou infraestrutura fornecidos por empresas localizadas no Brasil ou no exterior, determinados dados pessoais poderão ser tratados ou armazenados fora do território brasileiro.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a ZMOT CRM adotará as medidas e mecanismos exigidos pela legislação aplicável, observando as condições estabelecidas pela LGPD e pela regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.

Responsabilidades do Cliente

Quando o Cliente utilizar o CRM para tratar dados pessoais de seus próprios clientes, leads, colaboradores ou outros titulares, será de sua responsabilidade:

Definir as finalidades do tratamento;
Possuir base legal adequada;
Coletar os dados de maneira legítima;
Informar os titulares quando necessário;
Evitar a coleta de dados excessivos ou desnecessários;
Respeitar os direitos dos titulares;
Utilizar a plataforma de acordo com a legislação aplicável;
Controlar os usuários autorizados a acessar sua conta;
Manter suas credenciais protegidas;
Comunicar incidentes de segurança à ZMOT CRM quando necessário;
Não utilizar a plataforma para finalidades ilícitas.

A ZMOT CRM poderá estabelecer medidas e procedimentos adicionais em contrato, termos de uso ou documentação específica do serviço.

Responsabilidades da ZMOT CRM

Compete à ZMOT CRM, dentro dos limites de sua atuação:

Disponibilizar a plataforma conforme contratado;
Adotar medidas razoáveis de segurança;
Tratar dados pessoais de acordo com as finalidades estabelecidas;
Prestar suporte técnico;
Auxiliar o Cliente, quando aplicável, no cumprimento de obrigações relacionadas à proteção de dados;
Manter controles de acesso e segurança compatíveis com os serviços prestados;
Comunicar incidentes de segurança relevantes nos termos da legislação e dos contratos aplicáveis.
Incidentes de segurança

A ZMOT CRM mantém procedimentos para identificação, avaliação e tratamento de incidentes que possam comprometer dados pessoais.

Quando um incidente puder ocasionar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas necessárias de acordo com a legislação aplicável e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Quando o incidente envolver dados inseridos por um Cliente na plataforma, a ZMOT CRM poderá comunicar o Cliente responsável para que sejam adotadas as medidas cabíveis.

Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados principalmente a empresas e usuários profissionais.

Não temos como finalidade coletar deliberadamente dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a observância das regras específicas previstas na legislação aplicável.

Caso um Cliente utilize nossa plataforma para tratar dados de crianças ou adolescentes em suas próprias operações, caberá ao Cliente observar as disposições específicas da LGPD e demais normas aplicáveis.

Alterações desta Política

A ZMOT CRM poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, processos, tecnologias, legislação ou práticas de proteção de dados.

A versão atualizada será disponibilizada em nossos canais oficiais.

Quando uma alteração for relevante e exigir comunicação específica, poderemos utilizar os canais de contato disponíveis para informar os Clientes e Usuários.

Recomendamos que Você consulte esta Política periodicamente.

Quer tirar dúvidas ou exercer seus direitos?

Caso Você tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, queira exercer algum direito previsto na LGPD ou tenha alguma questão relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio do canal oficial disponibilizado pela ZMOT.

ZMOT CRM – Software LTDA
CNPJ: 67.730.418/0001-25
Chapada dos Guimarães – Mato Grosso

E-mail para assuntos relacionados à privacidade:
fabiano.nascimento@apecof.org.br

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Vigência

Esta Política de Privacidade entra em vigor a partir de sua publicação e permanecerá válida enquanto não for substituída por uma versão atualizada.

Última atualização: setembro de 2026.